Premium podrška za ASUS Expert seriju

Zaštitite svoju investiciju uz Premium podršku za ASUS Expert seriju. Prepustite brigu o vašem uređaju ljudima koji najbolje poznaju ASUS proizvode i kreirajte paket koji će potpuno odgovarati potrebama vašeg poslovanja. Na taj način će troškovi biti smanjeni, a potreba za sveobuhvatnom podrškom ispunjena. Premium paket usluga prevazilazi standardnu garanciju kako bi se obezbedila kompletna zaštita i smanjilo vreme čekanja.

Maksimalna podrška uz vaš minimalan trud

ASUS nudi servisne usluge i rešenja koja prevazilaze standardnu garanciju kako bi zadovoljili potrebe poslovno kritičnih IT okruženja. Proširene ponude štite vaše poslovanje omogućavajući vam da odaberete uslugu i rešenje koji će najbolje odgovarati vašim potrebama. Paket uključuje - produženje garancije, besplatno preuzimanje i vraćanje uređaja u slučaju potrebe za slanjem u ovlašćeni servis za popravke u garanciji (Pick Up & Return), lokalnu On-site Service uslugu i ASUS tehničku podršku.

 

Produžena garancija

ASUS servisni paket za produženje garancije oslobađa vas briga, pružajući vam usluge produžene garancije nakon što standardna garancija vašeg ASUS proizvoda istekne.

 

• Pod uslovom da je usluga aktivirana, garantni period vašeg proizvoda automatski počinje od datuma završetka standardne garancije.
• Osim promene garantnog roka, svi ostali uslovi će ostati isti kao ASUS standardna garancija.
• Ovaj paket usluga ne pokriva softver, periferne uređaje, besplatnu dodatnu opremu kao što su miš ili torba, kao ni oštećenja izazvana nepažnjom ili neadekvatnim rukovanjem korisnika.
• Usluge iz Premium paketa ne potpadaju pod standardnu garanciju, zbog čega se njihova aktivacija dodatno naplaćuje.

Pick Up & Return - Uživajte u usluzi od vrata do vrata za održavanje bez napora

Zahvaljujući usluzi „Preuzmi i vrati“ ("Pickup and return"), korisnik nema potrebe da lično donosi uređaj u servis. Dovoljno je da pozove ASUS Call centar i prijavi kvar, a kurir će doći na željenu adresu, preuzeti uređaj i odneti ga u servisni centar. Nakon popravke, kurir će vratiti uređaj na adresu sa koje je preuzet.

• Važi za popravke tokom trajanja garancije i za uređaje u garanciji, ali ne važi za kvarove i oštećenja nastale greškom korisnika.

Lokalna On-site Service usluga

Uz uslugu On-site Service, ovlašćeni ASUS servis će obezbediti popravku uređaja na lokaciji po izboru korisnika, ako se problem ne može rešiti putem telefonske ili onlajn podrške.

• Ako se problem ne reši daljinski, on-site service tehnička podrška će biti dogovorena sa ASUS ovlašćenim servisnim partnerom, koji će poslati tehničara na vašu lokaciju sledećeg radnog dana; vreme odgovora može da varira u zavisnosti od geografske lokacije, rezervnih delova i dostupnosti lokalnih usluga.
• Ako je proizvod neispravan u periodu trajanja ovog paketa usluga, ASUS će popraviti ili zameniti neispravne delove proizvoda, ili sam proizvod, delovima ili proizvodima koji su funkcionalno ekvivalentni ili bolji od onih prvobitno isporučenih.
• Ako se neispravni delovi zamene u okviru ove usluge, onda se unapred slažete da prenesete vlasništvo nad zamenjenim neispravnim delovima na ASUS.
• Usluge iz Premium paketa ne potpadaju pod standardnu garanciju, zbog čega se njihova aktivacija dodatno naplaćuje.

ASUS korisnička služba

Kontaktiranjem Call centra možete dogovoriti slanje uređaja u servisni centar ili proveru statusa reklamacije, kao i informacije o popravkama uređaja van garancije. Do ASUS Srbija Call centra možete doći pozivom na broj: 011 430-0328, radno vreme je od 9 do 17 časova radnim danima. Ukoliko imate tehnička pitanja ili želite da detaljnije opišete svoj zahtev uz mogućnost dodavanja fotografija, možete nas kontaktirati putem Kontakt forme. Tražene odgovore dobićete putem e-mail(a). Ova vrsta podrške je idealna za zahtevnije upite ili žalbe. Trudimo se da na Vaše pismene upite odgovorimo istog dana, a najkasnije u roku od 2 radna dana.

 

• Pokrivenost usluga i garancije može da varira u zavisnosti od regiona i zemlje. Obratite se lokalnom prodavcu ili ovlašćenom distributeru da biste potvrdili dostupne opcije.
• Usluge koje pokriva Premium podrška nisu besplatne i mogu se aktivirati samo uz doplatu.
• Nastojimo da na stranicama predstavimo što tačnije i sveobuhvatne informacije, zbog čega zadržavamo pravo izmene sadržaja bez prethodne najave.